Darum geht's
Als IT Support Mitarbeiter / Helpdesk Spezialist bist du eine der ersten Anlaufstellen für unsere Kunden, Partner und internen Mitarbeiter bei Fragen rund um die Nutzung von conmeet.
Du unterstützt Anwender bei der Bedienung unserer Software, nimmst Probleme strukturiert auf und hilfst dabei, schnell die passende Lösung zu finden. In enger Zusammenarbeit mit weiteren Fachbereichen sorgst du zudem dafür, dass alle Anfragen nachvollziehbar dokumentiert und bei Bedarf gezielt weitergeleitet werden.
Unser Team und deine Chance
kleiner 25 Mitarbeiter
Standorte: 2
Software-Entwicklung
Deine Hauptaufgaben
- Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Fernwartung
- Aufnahme, Klassifizierung und erste Analyse von Anwenderfragen
- Eigenständige Klärung von Anfragen sowie die strukturierte Weitergabe komplexerer Themen an das nächste Supportlevel oder den zuständigen Fachbereich
- Nachstellung gemeldeter Probleme, Durchführung erster Fehleranalysen sowie das Testing von Softwarefunktionen
- Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung vorhandener Funktionen sowie das Erkennen und Weitergeben möglicher Schulungs- oder Beratungsbedarfe
- Information unserer Kunden über relevante Neuerungen, Funktionen, Aktionen und Kampagnen
Deine fachlichen Anforderungen
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erste Berufserfahrung im Software-Support oder Customer Service, idealerweise mit Berührungspunkten zu ERP-Systemen oder Handwerkersoftware
- Verständnis für kaufmännische und organisatorische Abläufe
- Software-Affinität, Interesse an KI und die Fähigkeit, dich schnell und selbstständig in neue Anwendungen und Prozesse einzuarbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was uns wichtig ist
Auch wenn du noch keine mehrjährige Erfahrung mit ERP- oder Handwerkersoftware gesammelt hast, freuen wir uns über deine Bewerbung, wenn du ein gutes technisches und kaufmännisches Verständnis mitbringst und Lust hast, dich intensiv in conmeet einzuarbeiten.So arbeitest du bei uns
Die Tätigkeit erfolgt remote bzw. hybrid. Der Kontakt mit unseren Kunden findet überwiegend telefonisch und online statt. Für die gemeinsame Klärung von Fragestellungen nutzen wir bei Bedarf Online-Meetings und Fernwartung.Was wir dir bieten
- Eine strukturierte Einarbeitung, die dir einen guten Start bei uns ermöglicht
- Remote-Arbeit
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Ein kollegiales und teamorientiertes Miteinander
- Direkter Kundenkontakt und sichtbarer Einfluss auf die Customer Experience
- Ein dynamisches Startup-Umfeld mit viel Eigenverantwortung, Gestaltungsspielraum und hohem Tempo
Wir glauben an die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Team-Mitglieder. Daher fördern und fordern wir dich gleichermaßen. Du bekommst die Möglichkeit, an komplexen, herausfordernden Aufgaben zu wachsen und deine Skills auf das nächste Level zu bringen. Egal ob es um die Lösung technischer Probleme, die Entwicklung von Onboarding-Prozessen oder den Aufbau von Kundenwissen geht – bei uns findest du stets neue Herausforderungen, die dich als Customer Success Profi voranbringen.