Customer Onboarding Specialist (m/w/d)

Als Customer Onboarding Specialist begleitest du unsere Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess und stellst sicher, dass sie schnell und effizient produktiv mit conmeet arbeiten können.

In dieser Rolle unterstützt du bei der Systemeinrichtung, führst Online-Schulungen durch und hilfst unseren Kunden dabei, ihre bestehenden Arbeitsabläufe optimal in conmeet zu übertragen. Während der gesamten Einführungsphase bist du der zentrale Ansprechpartner und verbindest fundiertes Softwarewissen mit einem tiefen Verständnis für kaufmännische sowie organisatorische Prozesse.

Zusätzlich zum Onboarding unterstützt du bei Bedarf im Support, beantwortest Anwenderfragen und bringst dich aktiv beim Testing unserer Software ein.

• Eigenständige Begleitung unserer Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess – von der ersten Systemeinrichtung bis zum produktiven Arbeiten mit conmeet.
• Gemeinsame Einrichtung und Konfiguration von conmeet sowie fundierte Beratung bei der Abbildung bestehender Arbeitsabläufe.
• Vorbereitung und Durchführung von Online-Schulungen, begleiteten Trainings sowie individuellen Beratungsterminen.
• Unterstützung bei Datenmigrationen aus Altsystemen, insbesondere durch die Beratung zur Datenvorbereitung sowie die Aufbereitung und Übernahme von Excel- und CSV-Dateien.
• Dokumentation des Onboarding-Fortschritts, offener Aufgaben und getroffener Vereinbarungen sowie die Abstimmung mit internen Fachbereichen.
• Unterstützung im Support bei Anwenderfragen und Fehleranalysen sowie die strukturierte Weitergabe komplexerer Themen.
• Nachstellung gemeldeter Probleme und systematisches Testing von Softwarefunktionen.

• Eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder IT-orientierte Ausbildung oder einen vergleichbaren beruflichen Hintergrund 
• Fundierte praktische Erfahrung mit ERP-Systemen, Handwerkersoftware oder vergleichbaren Unternehmenslösungen 
• Erfahrung in der Einführung, Schulung, Beratung oder Betreuung von Softwarelösungen 
• Sehr gutes Verständnis für kaufmännische und organisatorische Abläufe 
• Grundverständnis für Datenmigrationen sowie einen sicheren Umgang mit Excel- und CSV-Dateien
• Hohe Software-Affinität, Interesse an KI und die Fähigkeit, dich schnell und selbstständig in neue Anwendungen und Prozesse einzuarbeiten 
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift 
• Ein sicheres Auftreten in Online-Terminen sowie die Fähigkeit, Software und Prozesse verständlich und praxisnah zu vermitteln 
• Eine strukturierte, eigenständige und serviceorientierte Arbeitsweise sowie Freude am direkten Kontakt mit Kunden 

• Eine strukturierte Einarbeitung, die dir einen guten Start bei uns ermöglicht
• Remote-Arbeit
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Ein kollegiales und teamorientiertes Miteinander
• Direkter Kundenkontakt und sichtbarer Einfluss auf die Customer Experience
• Ein dynamisches Startup-Umfeld mit viel Eigenverantwortung, Gestaltungsspielraum und hohem Tempo